中国联通成功通过数字化转型成熟度--营销服务智能化级别评估
在2021年3月31日召开的“2021数字化转型发展高峰论坛”上，中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）正式发布“企业IT数字化能力和运营效果成熟度模型标准体系”，是一套业界领先的企业数字化方法论，拥有近400项能力指标项。能够为企业提供丰富的数字化参考模型，帮助企业准确绘制数字化“能力地图”，快速找到短板和漏洞，并制定“精准发力”的解决方案，加快转型升级步伐。针对不同行业、不同规模企业制定面向平台IT和业务IT的五类成熟度。其中，平台IT成熟度主要包括基础保障类、业务支撑类、平台服务类、客户运营类和创新引领类五类。业务IT成熟度主要包括电子化、线上化、协同化、智能化、生态化五类。每个类别都对相应能力进行评估，定位水平，并以价值分数进行效果验证，如下图一。
（图1 平台IT能力成熟度和业务IT能力成熟度）
企业数字化转型成熟度标准体系评估，一方面可以帮助企业全面评估自身数字化转型的程度，明确已经具备的数字能力和所处的阶段；另一方面也能在同一标准下，与同类标杆企业对比，明确自身转型的进展，找出自己的优势与不足，为未来数字化发展计划的制定提供参考。经过鸿雪科技和信通院专家近两个月的细致评估，中国联合网络通信有限公司成为首批企业数字化转型成熟度IOMM--营销服务智能化等级评估的企业，在云智平台化、能力组件化、数据价值化和运营体系化等维度进行了完整的能力梳理并得到一定程度的提升，可喜可贺！
充分说明了中国联合网络通信有限公司在营销服务数字化方面达到了智能化级别的能力，为企业内外客户带来了真正价值。
中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）作为中国主导电信运营商，于2009年1月6日由原中国网通和原中国联通合并重组而成，是中国电信行业改革史上的一面旗帜，也是目前唯一一家在集团层面整体进行混合所有制改革试点的中央企业。此次参评的联通软件研究院是中国联通为实现IT集约化战略专门成立的直属二级研发机构，自2015年7月成立至今，人员规模近2900人，分布在北京、哈尔滨、济南、广州、西安、南京六地，平均年龄31岁，大学本科及以上学历占比超99.9%，已全面承接联通内部全域IT系统建设和运营，核心系统自主掌控率超60%。
企业数字化转型下的营销服务业务单元数字化转型能力的成熟度，分别从技术与平台、流程与规范、组织与人员和服务与运营四个象限进行全面评估，包括云智平台化、能力组件化、数据价值化、管理精益化、运营体系化和风控横贯化等6大能力，以及智能敏捷、效益提升、质量保证、业务创新、风控最优和客户满意等6大价值维度。此次评估中，中国联通营销服务数字化成熟度评估通过了智能级，符合能力评估要求。下面我们看一下中国联通在部分能力域中的评估亮点：
1、云智平台化
中国联通全客平台的模型孵化功能采用了AI算法，利用线性回归、逻辑回归、K近邻分类等算法来圈定客户群，实现了智能化营销，并通过配置多波次营销策略来展开不同业务场景下的营销。模型孵化与多波次营销相结合，既支持AI智能营销，又支持人工配置，满足高阶数字化技术应用需要。
2、能力组件化
中国联通全客平台的H5应用的模块开发利用了低代码的开发组件，可以从页面设置、元素设置、弹窗设置来实现H5的灵活配置。而策略策划模块可以无需编码，自由调配，使用拖拉拽方式即可满足业务运营需要。另外，全客平台共性组件模块完备性高，基本覆盖主流使用的功能模块，充分和前端业务应用解耦，从而实现价值敏捷交付、产品快速创新和用户体验提升。
3、数据价值化
中国联通全客平台支持省分业务数据采集任务，并且可以对每个省分不同地市配置子任务进行个性化的数据采集。目前已建立31省分总部日月维度的表结构，支持自动化新增标签字段。全客平台强大的图形化画布可通过一系列的功能组件标示数据集合流程，构建数据应用，从而可优化用户在建立、升级和管理数据整合架构时的灵活性和效率。同时，数据管理体系全面，对系统设定了统一指标标准，涉及3大模块，累计指标437个，数据贯穿业务产品的开发、部署、上线、运营整个生命周期，充分释放数据价值。
4、运营体系化
在平台运营上，引入机器学习技术，针对运营人员，依据产品自动推荐策略模型。同时也支持根据已选智能标签，进行产品选择及分析，针对客户的全生命周期，实现客户、产品、渠道、场景（时机）的自动智能匹配。在营销监控上，构建“全景营销指挥中心”，涵盖全量客户价值经营实时总览、订单运营实时监控、客户运营政策实时监控、客户模型实时监控、触点实时监控、全量客户价值运营平台运维监控，多维度多方位对企业价值运营、生产运营、客户运营、内容运营、运维等各维度进行实时监测分析，快速协助运营人员决策。
参评企业寄语
企业数字化转型是一项系统性的工程，它是新一代信息技术与业务深度融合的历史性变革，挑战巨大，道阻且长。中国联通作为“企业数字化发展共建共享平台”成员单位之一，将以成为客户信赖的360°数字化生活创造者为愿景目标，紧抓方便、敏捷、数字化能力要求，打造“四全五化”的数字化客户运营体系，满足客户需求，提升客户价值，提高客户粘性。在中国信通院牵头下，与各合作单位一起，共同促进企业数字转型发展，引领行业最佳转型实践，为更多企业的数字化转型提供实践参考！